Als je niet kuntinternetten in het buitenland, dan adviseren we je de volgende stappen te doorlopen. Allereerst de samenvatting:

  1. Wees er zeker van dat het geen Wifi-probleem is
  2. Zet je toestel uit en vervolgens weer aan
  3. Controleer of je verbinding hebt met een mobiel 4G netwerk
  4. Controleer of je 1 specifieke APP niet kunt gebruiken of helemaal niet kunt internetten
  5. Binnen de EU? Controlleer je bundeltegoed.
  6. Buiten de EU? Staat "Internet buiten de EU" aan en heb je een bundel gekocht?
  7. Controleer welke APN je toestel gebruikt
  8. Controleer of je Youfone je een email of sms heeft gestuurd
  9. Probeer een ander toestel
  10. Voer de stappen uit met iemand anders


Hieronder hebben we per stap uitgelegd wat je precies kan doen.


Stap 1: Wees er zeker van dat het geen Wifi-probleem is

Schakel wifi even uit op je toestel en probeer dan te internetten. Mogelijkerwijs was het een Wifi-probleem



Stap 2: Uit- en aanzetten toestel

Zet daarna je toestel uit, wacht 30 seconden en zet je toestel weer aan. Het toestel probeert zich dan opnieuw te verbinden met een mobiel netwerk.


Stap 3 Controleer of je verbinding hebt met een 4G mobiel netwerk

Om te internetten, kan je het beste een verbiding hebben met een 4G mobiel netwerk. 

Als je Wifi uit hebt gezet, dan kan je zelf controleren of je verbiding hebt met een 4G netwerk:  er lichten dan 1 of meerdere streepjes op van je "Mobiel signaal" symbool bovenin je scherm van je telefoon en het woord "4G" zal ernaast staan 


Als er geen enkel streepje oplicht of je ziet niet de woorden "4G" staan, dan heb je waarschijnlijk geen verbinding met een 4G mobiel netwerk in het buitenland


Ga dan naar het stappenplan "Geen verbinding in het buitenland" en probeer verbding te maken met een 4G mobiel netwerk


Stap 4 Controleer of je  1 specifieke APP niet kunt gebruiken of helemaal niet kunt internetten

Het beste is om met je telefoon naar www.youfone.nl te gaan en een bericht via whatapp te sturen. Als www.youfone niet wilt laden en het whatapp bericht wordt niet verstuurd, dan lijkt het erop dat het een algemeen mobiel internet probleem is.


Stap 5: Binnen de EU? Controlleer je bundeltegoed via MyYoufone

Internetten binnen de EU kan je dan met dezelfde bundel als de data bundel in Nederland. Als je nog tegoed hebt en je dataplafond werkt niet, dan zou je nog moeten kunnen internetten  

Stap 6 Buiten de EU? Staat "Internet buiten de EU" aan en heb je een bundel gekocht?

Tot medio juli 20202 kan je alleen internetten buiten de EU als de instelling "Internetten buiten de EU" hebt aangezet via MyYoufone. Je betaalt dan per MB.

Vanaf medio juli 2022 kan je alleen internetten buiten de EU als je een speciale bundel hiervoor hebt gekocht. Anders kun je niet internetten buiten de EU.


Stap 7 Controleer de instellingen van je toestel

Als mobiel internetten het in Nederland gewoon heeft gedaan en je hebt in het buitenland geen internetverbinding, kun je ook nog de internetinstellingen op je toestel nalopen. Het is belangrijk dat de APN instellingen correct zijn ingesteld. Onder APN dient internet te staan.

 

Waar je de APN-instellingen kunt wijzigen, verschilt uiteraard per toestel. Meestal kan je deze controleren via onderstaande instellingen:

 

iOS / Apple

  • Instellingen
  • Mobiel netwerk
  • Mobiele data netwerk
  • APN: internet

 

Android / Samsung

  • Instellingen
  • Netwerk en internet
  • Mobiel netwerk
  • Namen toegangspunten
  • APN: internet


Stap 8 Probeer een ander toestel

Prober het nummer eerst te bellen met een andere telefoon. Als dat lukt, verwissel dan de simkaart en bel vervolgens het nummer met je Youfone simkaart 


Stap 9 Controleer of je Youfone je een email of sms heeft gestuurd 

Youfone kan je simkaart (tijdelijk) blokkeren zodat je niet kunt internetten in het buitenland.  Bijvoorbeeld als wij verdacht verbruik constateren. Controleer of je een email of SMS-bericht hebt gehad van Youfone hierover. Hierin staat wat je in zo’n situatie kan doen.


Stap 10 Voer de stappen uit met iemand anders

Als laatste kan het helpen om een paar stappen door te nemen met anderen zodat je zeker weet dat je niets over het hoofd ziet.



En anders neem je contact met ons op, we helpen je graag!