Wij zorgen voor een werkende TV-ontvanger en/of modem. Het is belangrijk dat je eerst contact opneemt met de klantenservice om na te gaan of de TV-ontvanger echt defect is. Als wij dat bevestigen, krijg je een nieuwe TV-ontvanger toegestuurd. De defecte TV-ontvanger kun je retour sturen in de nieuwe door die je ontvangt. In de begeleidende brief staat tevens het retouradres.